28 de setiembre de 2026
En Estados Unidos, una persona ya puede pedirle a Google que llame a tres peluquerías, pregunte cuánto cuesta un corte y si hay espacio el sábado, y le devuelva un resumen. Quien levanta el teléfono en esas peluquerías no habla con un cliente: habla con la IA de Google.
Qué está haciendo Google exactamente
La función se llama agentic calling (llamadas hechas por un agente de IA). Desde el buscador, el usuario describe lo que necesita y Google llama a varios negocios locales en su nombre, pregunta precio y disponibilidad, y le entrega un resumen comparado para que elija.
Google la amplió en 2026 a reparaciones del hogar, belleza y cuidado de mascotas, y la está desplegando en Estados Unidos durante el verano. En paralelo, el 24 de septiembre empezó a probar Call for Me dentro de Gemini: el asistente llama, se presenta, navega menús telefónicos automáticos, espera en línea y resuelve consultas de inventario o reservas.
Qué pregunta la IA y cómo se identifica
La llamada es corta y va al grano: precio, disponibilidad y siguiente paso. Google se identifica como un servicio automatizado, explica en nombre de quién llama y avisa que la llamada se graba.
Hay un detalle de seguridad que conviene que tu equipo conozca: según Google, estas llamadas nunca piden datos de pago ni prometen mejor posición en los resultados. Si alguien que dice ser “la IA de Google” pide una tarjeta o te ofrece aparecer primero a cambio de algo, es una estafa.
Todavía no llega a Perú, y eso es una ventaja
Hoy solo funciona en Estados Unidos (con algunos estados excluidos), para categorías puntuales y, en el caso de Gemini, como prueba pequeña en teléfonos Pixel con suscripción pagada. No hay fecha anunciada para Latinoamérica.
Por eso este es el momento de prepararse. Cuando llegue, los negocios que ya respondan claro por teléfono van a salir mejor en ese resumen comparado, igual que hoy salen mejor los que tienen su ficha de Google completa.
Por qué tu ficha de Google importa tanto aquí
La IA decide a quién llamar a partir de lo que encuentra sobre tu negocio: teléfono, horario, categoría y servicios en tu Google Business Profile, más lo que dice tu web. Si el teléfono de tu ficha es un número que nadie contesta, o tu categoría está mal elegida, simplemente no entras en la lista.
Es la misma lógica de las búsquedas sin clics: cada vez más, la decisión del cliente se toma dentro de Google, antes de que visite tu web. Lo que Google sabe de ti es lo que el cliente va a saber de ti.
Lo que no conviene hacer
No pongas a un chatbot a contestar estas llamadas todavía. Dos sistemas automáticos hablando entre sí, sin que nadie de tu equipo sepa qué se ofreció, es la receta para dar un precio equivocado a un cliente real. Si ya usas un agente de IA en WhatsApp, mantenlo en ese canal; el teléfono, por ahora, lo debe atender una persona con un guion claro.
Tampoco te excluyas por miedo. Google permite desactivar estas llamadas desde la configuración avanzada de Business Profile, pero en la mayoría de negocios de servicios, quien llama es alguien que está buscando contratar ahora mismo.
